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ADRESSE
Telefonische Unterstützung
Der Support besteht darin, dem Kunden zu helfen, wenn er bei der Benutzung der Software blockiert ist.
Der Support erfolgt per Telefon, Fernwartung, E-Mails,… während der Bürozeiten von 8:30 Uhr bis 17 Uhr.
Mit dem Erwerb der Hit-Office Software erhält der Kunde einen einjährigen Garantievertrag, der telefonischen Support, Fernwartung, … sowie die Bereitstellung aller neuen Versionen und Updates der Hit-Office Verwaltungssoftware beinhaltet.
Unterstützung per Fernwartung
Um vorübergehend und sicher auf Ihren Computer zugreifen zu können, um Ihnen zu helfen, verwenden wir die Software Teamviewer. So können wir direkt auf Ihren Computer zugreifen und Ihnen optimal helfen.
Mises à jour
Die Hit-Office Management Software entwickelt sich ständig weiter. Deshalb stellen wir unseren Kunden Updates zur Verfügung, die sie direkt aus ihrem Kundenbereich herunterladen können.
Nachverfolgung von Änderungswünschen: Ticketsystem
Um unseren Qualitätsservice bei der Verfolgung Ihrer Wünsche zu verbessern, haben wir eine Plattform eingerichtet: support.ficos.com
Diese ermöglicht es Ihnen, Supportanfragen zu erstellen und den Fortschritt zu verfolgen.
2 Möglichkeiten, ein neues Ticket zu erstellen:
– Senden Sie eine E-Mail an support@ficos.com
– Melden Sie sich in Ihrem Hit-Office-Kundenbereich an und erstellen Sie direkt ein neues Ticket (direkter Link: support.ficos.com).
Möchten Sie den Status eines Tickets prüfen?
Melden Sie sich in Ihrem Hit-Office-Kundenbereich an (über das Fragezeichen in Hit-Office) und klicken Sie auf Status eines Tickets prüfen.