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Support téléphonique
Le support consiste à aider le client lorsqu’il est bloqué dans l’utilisation du logiciel.
Le support se fait par téléphone, télémaintenance, emails,… pendant les heures de bureau de 8h30 à 17h.
A l’acquisition du logiciel Hit-Office, le client bénéficie d’un contrat de garantie d’un an qui comprend le support téléphonique, par télémaintenance, … ainsi que la fourniture de toutes les nouvelles versions et mises à jour du logiciel de gestion Hit-Office.
Support par télémaintenance
Afin de pouvoir accéder temporairement et de manière sécurisée à votre ordinateur pour vous aider, nous utilisons le logiciel Teamviewer. Celui-ci nous permet d’accéder directement à votre ordinateur et de pouvoir vous aider de manière optimale.
Mises à jour
Le logiciel de gestion Hit-Office est en évolution constante. C’est pourquoi nous mettons à disposition de nos clients des mises à jour téléchargeables directement à partir de leur espace clients.
Suivi des modifications demandées : système de tickets
Afin d’améliorer notre service qualité dans le suivi de vos besoins, nous avons mis en place la plateforme : support.ficos.com
Cette dernière vous permet de créer des demandes de support et de suivre l’avancement de celle-ci.
2 manières de créer un nouveau ticket :
– Envoyez un mail à l’adresse support@ficos.com
– Connectez vous à votre espace client de Hit-Office et créez directement un nouveau Ticket (lien direct : support.ficos.com).
Vous souhaitez vérifier le statut d’un ticket ?
Connectez vous à votre espace client de Hit-Office (via le point d’interrogation dans Hit-Office) et cliquez sur vérifier le statut d’un ticket.